Gestión de Reclamaciones

La política de gestión de reclamaciones vigente en RNA se enmarca en el ámbito más amplio de calidad de servicio y producto que RNA se compromete a ofrecer a todos sus clientes y asociados, proporcionando a los reclamantes un medio de fácil utilización y generando respuestas eficaces, a través de las cuales puedan expresar su insatisfacción, contribuyendo a la mejora continua de la calidad del servicio prestado por RNA.

RNA considera cada reclamación como una oportunidad para mejorar el servicio que presta a sus Clientes. 
RNA ha puesto en marcha un sistema de gestión de reclamaciones, consciente de la importancia de cada una de ellas, como una oportunidad para conocer lo que el cliente valora y para corregir lo que por alguna razón no ha ido bien. 

Los principios clave inherentes a la política de gestión de reclamaciones se derivan de los valores fundamentales presentes en la relación entre RNA y sus clientes y asociados: innovación, orientación al cliente y transparencia. 

Internamente, se fomenta una cultura social basada en el respeto a los demás y en la humildad suficiente para validar la eficiencia de los procesos, la calidad de los productos y la pertinencia de las intenciones, siendo la reclamación una valiosa fuente de información, así como una oportunidad para fortalecer la relación con el cliente.


RNA garantiza el tratamiento justo, diligente y transparente de todas las denuncias presentadas, garantizado por un equipo adecuado, con la formación y la experiencia apropiadas, y por un sistema de tramitación de reclamaciones que tiene en cuenta a la persona y la situación y se supervisa periódicamente.

Todas las directrices inherentes a este proceso apuntan a la correcta y rápida tramitación de las reclamaciones recibidas por las distintas vías y en relación con los distintos asuntos, y existe un área que centraliza la respectiva recepción y respuesta.

Todas las reclamaciones recibidas se examinan periódicamente para asegurar que se respeten los principios, que se identifiquen las causas y los orígenes y que se tengan en cuenta en la actividad operacional de la empresa. 

RNA ofrece varios medios para presentar una reclamación:

Nombre: Gestão de Reclamações RNA
Número de Teléfono: (+351) 210 443 600
Número de Fax: (+351) 210 443 688
Dirección de Correo Electrónico: geral@rna.com.pt
Dirección Postal: Alameda Fernão Lopes, 16, Piso 6, Miraflores
1495-190 Algés

Le agradeceríamos que, al presentar su reclamación, para que podamos tramitarla debidamente, nos la presentara por escrito o por cualquier otro medio del que pueda dejar constancia escrita o grabada y nos indicara claramente los siguientes datos: 

a) Nombre completo del reclamante y, en su caso, de la persona que lo represente;
b) Datos de contacto del reclamante y, en su caso, de la persona que lo represente;
c) Número de documento de identificación del reclamante;
d) Descripción de los hechos que dieron lugar a la reclamación, con identificación de las partes implicadas y la fecha en que se produjeron los hechos, a menos que sea manifiestamente imposible;
e) Fecha y lugar de la reclamación;
f) Número de proceso (si procede);
La recepción de cada reclamación se confirma al reclamante por carta o correo electrónico.
También se garantiza la confidencialidad de los datos personales de las personas que participan en el proceso de reclamación, de conformidad con la legislación vigente. 

Nos proponemos a la mejora constante de los procedimientos siempre con la satisfacción de nuestros clientes como nuestro principal objetivo. En este sentido, garantizamos que responderemos a cualquier reclamación en un plazo máximo de 20 días a partir de la recepción de la reclamación. En caso de que esto no sea posible, dada la particular complejidad de la cuestión abordada, nos comprometemos a mantener informado al reclamante de todas las medidas adoptadas para resolver la reclamación.