La política en la gestión de las reclamaciones en RNA, se inserta en el ámbito más profundo de la calidad del servicio y del producto que RNA ofrece a todos sus clientes y partners, proporcionando a los reclamantes un medio de fácil utilización y generador de respuestas efectivas, a través del cual, puedan manifestar su insatisfacción, contribuyendo a la mejora continua en la calidad del servicio prestado por RNA.

RNA considera cada reclamación como una oportunidad de mejora del servicio prestado a sus Clientes.

RNA consciente de la importancia de cada reclamación, tiene implementado un sistema de gestión de reclamaciones, que permite conocer la opinión del Cliente tanto en los aspectos de su percepción positiva como negativa y con ello corregir lo que por algún motivo no cumplió sus expectativas.

Los principios básicos inherentes a la política de gestión de las reclamaciones derivan de los valores fundamentales en la relación entre el RNA y sus Clientes y Partners: la innovación, la orientación al cliente y la transparencia.

Internamente, se fomenta una cultura social basada en el respeto a los demás y la humildad suficiente para validar la eficiencia de los procesos, la calidad de los productos y la pertinencia de las intenciones, siendo la reclamación una fuente valiosa de información, además de ser una oportunidad para fortalecer la relación con el cliente.

RNA garantiza el trato equitativo, diligente y transparente de todas las reclamaciones recibidas de los asegurados, por parte de un equipo adecuado, con formación y experiencia que mediante un sistema de gestión de reclamaciones, consideran la persona y la situación, siendo objeto de controles periódicos.

Todas las directrices inherentes a este proceso, buscan el tratamiento adecuado y oportuno de las reclamaciones recibidas por las diferentes vías y correspondientes a los diferentes apartados, existiendo un departamento que centraliza la correspondiente recepción y respuesta.

La totalidad de las reclamaciones recibidas, están sujetas a un análisis periódico, con el objetivo de garantizar que los principios se respetan y que las causas y los orígenes son identificadas y tenidos en cuenta en la operacionalidad de la empresa.

RNA pone a su disposición diversos médios para la presentación de una reclamación:

Nombre: Gestão de Reclamações RNA
Telefono: (+351) 707 201 182
Fax: (+351) 210 443 688
E-mail: geral@rna.com.pt

Correo Postal: Av. Fontes Pereira de Melo, nº 17 - 2º Piso
1050 – 116 Lisboa

Agradeceremos que al efectuar su reclamación, para que le podamos brindar el tratamiento adecuado, nos presente por escrito o por cualquier otro medio en que quede constancia escrita o grabada y que indique claramente la siguiente información:

a) Nombre completo del reclamante y caso de que proceda, el de la persona a la que represente;

b) Datos de contacto del reclamante y caso de que proceda, los de la persona a la que represente;

c) Número del documento de identificación del reclamante;

d) Descripción de los hechos que motivan la reclamación, con identificación de los intervinientes y la fecha en que ocurrieron los mismos, excepto si fuese materialmente imposible;

e) Fecha y lugar en que se efectúa la reclamación;

f) Nº de expediente (caso de proceder);

La recepción de cada reclamación es confirmada al reclamante a través de carta o e-mail.

Asimismo se garantiza en virtud de la legislación vigente, la confidencialidad de los datos personales de las personas involucradas en el procedimiento de queja.

Permanentemente buscamos la mejora continua de los procedimientos. Siempre teniendo como principal objetivo la satisfacción del cliente. En este sentido, garantizamos una respuesta a cualquier queja, en un plazo máximo de 20 días desde su recepción. Si esto no fuera posible, dada la especial complejidad de la cuestión, nos comprometemos a mantener al querellante informado de todas las medidas adoptadas para resolver la queja.